Anscheinend bin ich die Hierarchieleiter ein wenig aufgestiegen - ich werde in einem Atemzug mit unseren langjährigen Telefonisten genannt! Und nicht nur das, ich bekomme auch deren "Spezialbehandlung", d.h. höchstpersönliches Anschreien zu spüren - natürlich zu Motivationszwecken.

Natürlich habe ich - für die kurze Zeit, in der ich dort jetzt arbeite - ziemlich viele und "gute" Termine gemacht, ich dachte nur nicht, dass das ganze so schnell geht. Kollegen, die einige Monate länger da sind als ich, vergessen diesen Fakt und gehen davon aus, ich sein schon ein paar Jährchen da. Obwohl sie es besser wissen müssten. Seltsame Art von Vergesslichkeit - oder doch Gleichgültigkeit?

Als ich vom Toilettenbesuch zurückkomme, fange ich mir ängstliche Blicke und leise, zaghafte Anmerkungen ein: "SchXXe, dein Handy hat geklingelt!" Ich setze mich, schalte es aus - da kommt schon die Chefin auf mich zu gestampft, knallrot im Gesicht, schreit: "Handy aus!!". Grinsend, freundlich, entgegne ich: "Wenn man es einmal vergisst..." Das wars, nichts weiter. Man hat auch Privilegien, so als "Obertelefonierer".

Wir sollen ja versuchen, gleich auf die emotionale Ebene zu kommen, kühle, rechnende Köpfe brauchen wir sowieso nicht als "Kunden".
Man hat da so seine Tricks, so auch bei der Dame gestern - sie war, laut ihrer Tochter, kurz mit den Hunden weg, ich solle später nochmal anrufen. Hab mir das notiert, eine Stunde später erreiche ich sie und spreche sie ziemlich direkt auf die Hunde: "mehrere? Ja welche Rasse denn...? Wir sind nämlich auch gerade am überlegen, ob wir uns einen Hund zulegen..." Ich erfahre alles, auch dass die beiden Mischlinge ganz gut mir der jungen Katze im Haushalt zurechtkommen. Ich taste mich weiter vor - und erfahre schreckliches: der Mann und Vater sei im letzten Jahr tödlich verunglückt, wie schwer das für alle ist, besonders für die pubertierende Tochter, dass die Familie seitdem zerstritten ist, weil Mutter und Tochter um das Erbe vor Gericht streiten mussten und noch vieles grausames mehr. Nach 15, 20 Minuten bin ich einigermaßen geschockt, versuche elegant und so einfühlsam als möglich das Gespräch zu einem Ende zu führen. Die arme Frau hat sich aber schon so warm geredet, braucht anscheinend einfach mal jemand Fremdes, um sich auszuheulen. 30 Minuten später schaffe ich es, die Kurve zu kriegen, rede mit ihr kurz über das Geschäftliche, wünsche ihr alles Gute, Kopf hoch! und lösche sie dann aus der Datenbank.