Callcenter Agent
Freitag, 24. August 2007
Männer und Frauen
callcenteragent | 24. August 07
Wiedervorlage. Am Tag davor mit Ihm gesprochen, er begeistert. Dann nochmal angerufen, um den Termin fest zu machen. Er geknickt: "Meine Frau sagt, das wollen wir nicht".

Frauen denken anscheinend in anderen Kategorien, reagieren nicht so sehr auf Lockworte, die einen Mann schon mal begeistern können.

So läuft das - zum Glück!

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Samstag, 18. August 2007
mein Ex, mein Haus, mein Auto...
callcenteragent | 18. August 07
Die Leute erzählen einfach alles - man muss nur geschickt danach fragen. Und manchmal nicht einmal das. Es ist jedes mal ein Schock, wenn ich x-beliebige familiäre Details erfahre - einfach so, ohne erst überhaupt in diese Richtung gefragt zu haben. Ganz zu schweigen von finanziellen Dingen, da läuft so manch' einer zu Höchstform auf und kommt in's schwärmen.
Hätte ich spezielle Eingabemasken und würde diese konsequent füllen, die so angereicherten Adressen wären Gold wert... Anfangs dachte ich, dies würde auch gemacht - aber die Infos werden wohl gelöscht. Solche Anfänger!

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Donnerstag, 16. August 2007
Der Chef des Chefs
callcenteragent | 16. August 07
Alle Jubeljahre taucht der Chef - der richtige, wichtige, leibhaftige Big Boss - auf. Natürlich will er dann irgendwas, und wenn's nur das ist, wichtig durch die Gegend zu stapfen. Die Mittelschicht hier wird dann ganz nervös, alle rennen ihm entgegen, von ihm weg, etwas zu holen, und mit sichtlich klopfendem Herzen und leichter Wangenröte wieder hin zu ihm.
Fehlt nur noch der Kniefall. Einen Knicks aber meine ich schon gesehen zu haben.

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Dienstag, 14. August 2007
Boomtown Asien
callcenteragent | 14. August 07
China und Asien ist ein Dauerthema - es geht tatsächlich so ab, wie die Medien berichten.
Ich telefonierte mit einer guten Handvoll Ingenieuren, die wichtige Projekte in Asien leiten oder betreuen. Über die Möglichkeiten zum Geldmachen sind sich alle einig, nur über das Essen nicht... aber das ist ja schliesslich auch Geschmackssache.

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Prinzen und Urlaubsträume
callcenteragent | 14. August 07
Thema Nummer eins ist natürlich Urlaub! Also wo die Leute überall hin fahren... Es scheint keine Ecke auf unserer kleinen blauen Kugel zu geben, wo nicht mind. einer davon Urlaub macht. Allein Australien hatte ich jetzt schon 3 Mal, Leipzig aber auch - und dazwischen alles vorstellbare. Natürlich kosten mich die Erzählungen Zeit, aber interessant ist's allemal.

Thema Nummer zwei ist natürlich - das liebe Geld. Das witzigste Gepräch war wohl mit dem "Prinz von XX und YY". Bei den ersten Anrufen war ein Dienstmädchen dran: "Die Herrschaften sind ausser Haus..." Natürlich hab ich mir eine Wiedervorlage gesetzt - mit so hohen Tieren hat man ja selten das Vergnügen... Irgendwann erreichte ich Ihn, höchstpersönlich. Was mich am brennendsten interessierte war natürlich seine Berufsbezeichnung. Was "arbeitet" ein Prinz? Angestellt oder Selbstständig? Er ist "Privatier". Natürlich. Erst war er eher verdutzt ob meiner Frechheit, mit einem Coldcall bei ihm aufzuschlagen, aber er entspannte ich, als er merkte, dass ich ihm nicht wirklich was verkaufen will. Das Gespräch fand er dann wohl genauso lustig wie ich, wir plauderten bestimmt 30 Minuten.

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Donnerstag, 9. August 2007
Gegangen
callcenteragent | 09. August 07
Er stand mittendrin auf, schüttelte ein paar Hände und ging. Keiner weiß warum. Und das nach nur einer Woche.

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Firma Desdo
callcenteragent | 09. August 07
er: nein, ich bin schon länger in Pension und arbeite nur noch für die "Firma Desdo"...
cca: und was machen sie da so?
er: ha desdo und desdo - und desdo sollte man auch noch machen... :-)
cca: *lol*

he made my day!

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Sonntag, 5. August 2007
Wiedervorlage
callcenteragent | 05. August 07
Ich bin ja ziemlich hartnäckig, so auch hier:
Zuerst mit der Tochter gesprochen, die Eltern sind im Urlaub. Nach dem Urlaub mit Ihm gesprochen, er will den Termin, darf aber nicht - seine Frau ist der Chef. Am nächsten Tag habe ich Ihr alles erklärt - sie will sich erst erkundigen. Das heißt nix Gutes, denn wenn sie mit Suchmaschinen umgehen kann, findet sie auch was - und das ist dann nix Gutes. Nach einigen erfolglosen Versuchen, die beiden in den nächsten Tagen zu erreichen, hab' ich wieder ihn am Telefon.

Er: Schön, dass sie nochmal anrufen!
cca: Klar, war ja so ausgemacht... und, haben Sie morgen um 19:00 Uhr Zeit für meinen Kollegen?
Er: Nunja, theoretisch schon, aber meine Frau... Sie hat im Internet recherchiert und... Das tut mir jetzt sehr leid, sie waren ja so bemüht und immer so korrekt, das muss man ja auch mal sagen... Telefonmarketing ist ja bestimmt nicht immer einfach... wissen sie denn, was im Internet so über ihr Unternehmen steht?
(...)
cca: ... ich finde, dass sie keinen Termin wollen ist eine gute Entscheidung!

klick...

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abgeworben
callcenteragent | 05. August 07
Den Spieß umgedreht hat ein fähiger Mensch, der mich gekonnt & elegant "an die Wand gelabert" hat.

Kurz bevor ich schon entnervt auflegen wollte, eröffnete er mir sein Angebot: Ich solle dieser illegalen Drückerbude doch den Rücken zuwenden und zu ihm kommen, einem seriösen Callcenter eines großen, internationalen Konzerns. Zufälligerweise findet nächste Woche die Eröffnungsveranstaltung statt, ich sei herzlich eingeladen, mir das einmal anzusehen und ihn persönlich kennenzulernen usw. Nur Schade, dass sich das für mich nicht wirklich lohnt - ich müsste wohl umziehen usw. Zur Sicherheit habe ich aber seine Mobilnummer.

Meine Chefin hat wohl gemerkt, dass dieses Gespräch etwas anders gelaufen ist als die Gespräche normalerweise laufen - darauf angesprochen wurde ich aber nicht. Da ich jetzt doch schon seit einiger Zeit dabei bin, gehöre ich zum Inventar, zu den alten Hasen hier und darf mir anscheinend doch ab und zu Sachen erlauben, welche den "Neuen" Kopf und Kragen kosten würde.

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Samstag, 28. Juli 2007
unter Drogen, die lieben Kollegen
callcenteragent | 28. Juli 07
"... einen Salzstreuer halbvoll mit Kokain und ein ganzes Spektrum vielfarbiger Uppers, Downers, Heuler, Lacher, einen Liter Tequila, eine Flasche Rum, eine Kiste Bier, ... "

Hier in den Kommentaren kam die Frage nach dem Drogenkonsum auf. Ja, den gibt es. Stündliche WC-Besuche ebenso wie den etwas seltsamen Geruch im Treppenhaus.

Fluktuation
Die durchschnittliche Verweildauer scheint bei den eher Hartnäckigen bei ca. 3 Wochen zu liegen. Einige wenige kommen schon nach der ersten Woche nicht mehr, und nur die allerwenigsten sind dann nach 1 bis 2 Monaten schon "die alten Hasen". Kein Wunder, wird man doch nicht (nur) fürs Telefonieren bezahlt, sondern eher für's anschreien lassen.

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unter Strom, die lieben Kollegen
callcenteragent | 28. Juli 07
Neulich waren tatsächlich sogenannte "Unternehmensberater" hier am beraten. Man ruft Berater ja nicht um Hilfe, wenn die Maschine brummt. Anscheinend war das Gerede vom "wir können hier dichtmachen" also doch nicht nur reines Motivationsgeschwafel, es scheint tatsächlich zu klemmen. Aber bestimmt nicht bei uns "unten" an den Telefonen, dazu ist hier schliesslich viel zu viel Fluktuation. Es klemmt wohl irgendwo in der Mitte des Apparats, denn ganz oben klemmts _natürlich_ nicht... Und wer ist hier die "Mitte"? Eben, unsere Motivationskünstler, die Damen und Herren Aufseher, ähm, Teamchefs.

Entsprechend waren die dann auch _etwas_ angespannt und nervlich leicht in Mitleidenschaft gezogen. Wir hatten so unseren klammheimlichen Spaß, denn von der üblichen "Zuckerbrot und Peitsche" Manier war einige Tage nichts zu hören und zu sehen. Alles war toll und rosarot, es wurde gelobt was das Zeug hält, der Kaffee floß in Strömen. Jedenfalls solange, bis die Berater wieder weg waren: dann gabs aber saures! Es brach alles über uns herein, der ganze Druck, den die Armen tagelang einfach schlucken mussten, die ganzen guten Ratschläge...

So rotieren wir weiterhin in der besten Ferienzeit durch die Lande, versuchen Termine an den Mann/die Frau zu bringen und denken uns: "ach, l(...) uns doch am A(...)"

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